第九回:ネットそしてITそのもののインフラを再構築

約四ヶ月半に渡って続いた本連載も今回が最終回となりました。

おかげさまでこの間、弊社リデアラボには不動産業者の方々から本当にたくさんの様々なお問い合わせを頂いております。不動 産業とインターネットとの結び付きがこれからの時代の事業として不可欠であることを改めて痛感しております。
今回は不動産業務とは直接 的には関連が薄いかもしれませんが、googleが目指すITそのもののインフラとしての動きについてご紹介致します。

ま ずは昨年末あたりから次々とリリースされているサービスから次の二つ。
Google Public DNSは簡単に言えばインターネットの閲覧スピードとセキュリティをアップさせるもので、お使いのブラ ウザに設定するだけで即利用できます。もうひとつはGoogle日本語入力。これはMS-IMEやATOKなどと同様の、パ ソコンで日本語入力するには必須の日本語変換ツールです。両サービスともgoogleらしさを十分に発揮しており、彼らの持つ膨大な ネット情報を前提にしたものとなっています。
特に日本語入力に関しては競合のマイクロソフトが開発の主体を中国にシフトしてからMS-IME は使い物にならないレベルらしいので、是非皆さんもこれをお試し頂き今までとの違いを体験してください。もちろん無料です。

続いて、IT業界の雄であるマイクロソフトとアップルの本丸に乗り込むChromeOSとAndroid。
ChromeOS はITがインターネット抜きでは語れないこれからの時代のwebOSです。近い将来、WindowsとMacの大きなライバルになる でしょう。そしてAndroidは次世代ケータイの主流と目されているスマートフォンやネット端末のためのオープンプラットフォーム です。この分野は近年iPhoneが圧倒的な強さを誇り、スマートフォンという存在を身近なものにしてくれました。Android はその強力なライバルとして急速に地盤を固めつつあります。最近のIT系ニュースをご覧になればわかりますが、世界のIT業界及び家 電業界はこれらの存在が話題の中心になりつつあります。ことAndroidに関しては新規参入を含めた世界中の多くのメー カーから既に具体的な製品がリリースされつつある状況です。

そしてこれらの新しいITインフラは不動産業の業務を少なからず変えていく可能性を秘めています。
例えばケータイからの物件探 しはどこにいても使える便利さの反面、アクセスできる情報量とスピードの面で煩わしさを感じます。
ところがiPhoneや Androidフォンのようなスマートフォンは、これまでの日本のケータイのように貧弱なネット環境ではなく、パソコンに 匹敵する機能的なアプリケーションやリッチなネット環境を提供しています。さらに今年に入って次々とリリースされるタブレットタイプ のネット端末は普段パソコンに接しないような方々も含め、これまで以上に多くの方々にとってインターネットを身近なものにし てくれるでしょう。そして不動産業者にとっても自社サイトの作り込みやさらに物件現場での営業スタイルそのものを変える力を持ってい ます。

この辺りの具体的な活用手法は本連載ではこれ以上触れることができませんが、改めてタイトルを変え新連載として、引き続き最 新の情報を盛り込みながらご紹介させて頂ければ幸いです。ありがとうございました。

第八回:業務に必須なgoogleツール群

第七回:SEOに頼らないWEB営業のあり方

前回に続き、今回はWEB営業のあり方についてお話しします。

１．小手先のSEOより魅力あるコン テンツ作り

そもそも検索エンジンから見れば、コンテンツが不十分だったり内容がそぐわないいサイトは排除したい わけで、楽して効果が上がるようなSEOテクニックには随時ペナルティを与えているようです。

そしてより便利 なサービスになるべく、検索エンジンは今なお進化しています。

例えば最近ではリアルタイム検索などの時間軸の設定やワンダーホイール、パーソナライズ機能など、検索結果は常に同じでは なくなりつつあります。

また、検索結果に他の閲覧者が公開型のブックマーク（ソーシャルブックマーク）した数 が表示されるようになればどうでしょう。旧来の検索結果よりも実際に評価の高いサイトが一目でわかります。（はてなブックマークな ど）

自社サイトを育てるのはSEOテクニックではなくコンテンツです。アクセス数をいくら稼いでも内容が伴わ なければお客様は素通りしていきます。自社サイトに訪れた方にとっていかに有用であるかという本来的なコンテンツ作りがま すます重要になってきているのです。

２．リピーターを生むサイト作り

新生活を迎えようとするお客様は、数ヶ月の間、物 件情報だけでなく新調する家具や家電、街の情報など多岐にわたり情報収集しています。その中で繰り返し訪れるサイトがいくつか残り、や がて実際にお店へ足を運ぶのです。

ネットからの来店が多いお店に共通しているのはこの「繰り返し訪れるサイト」を運営し ていることです。初めて来店されるお客様でも彼ら自身は実はお店のこともスタッフのことも既によく知っているという状態です。

それがアクセス数や来店数よりももっと重要な成約数の向上につながります。

そのための最も基本的なことをひと つだけ挙げれば、それはサイト自体が常に動いていることなのです。

３．変わり行く集客導 線

「自社サイトは24時間営業の支店」とよく言われますが、覗いてみると物件情報はあっても人の気配の無いサイトが少な くありません。実店舗ではそんなことあり得ないはずです。来店客が少なければ実際にはどうしますか？営業マンが自らポス ティングしたり駅前でチラシ配布するでしょう。

WEB営業も同じことです。具体的な物件に対して営業トークを繰り広げたり、自分をアピールしたりするべきです。そ して重要なことは自社サイトの外側へ出かけていくべきなのです。地域の人々が集まるコミュニティサイトや生活Ｑ＆Ａサイトなどあらゆ る外での活動が自社（サイト）への来店導線となります。

マンションへのポスティングは数日で廃棄されてしまいますが、コ ミュニティサイトへのポスティングは残り続けます。自社サイトの中であれ外であれ、WEB上のコンテンツは単発の広告とは違って自社 の資産になるのです。これらのことを踏まえ、魅力あるコンテンツの発信にトライしていくわけですが、本連載の趣旨から外れ ますのでまたの機会にしたいと思います。

第六回:不動産業にSEOは必要か？

今回は予定を変えてgoogleのあらゆるサービス のうちでも本丸のWEB検索そしてSEOについてお話しします。

ご存じの通り、今ではネット上のあらゆる情報 はgoogleをはじめとする検索エンジンによってインデックスされています。そして私たちは欲しい情報を当然のようにキーワードか ら検索し、取得しています。実はgoogleが登場する前までWEBの情報は人の手を使ってひとつひとつカテゴライズされ ていたのです。

それを独自のアルゴリズムによって自動化したのがgoogleの検索エンジンでした。googleという企業がこれだけ飛 躍的に成長したのはこの圧倒的な技術力が原動力になっています。

私たちが入力するたった一つ二つの単語から最も相応しい 情報（WEBサイト）を探し出し与えてくれる。それが検索エンジンの存在意義と言えるでしょう。

すなわち、 WEB検索の検索結果は「求められるもの」でなければなりません。

マイクロソフトやyahooも必死になってgoogleに対抗しています。WEB検索というサービスはこの競争によって今 なお日々進化しているのです。

一方で、例えば不動産業者は自社サイトからの集客を求めて切磋琢磨していま す。そのためには検索結果で上位に表示されることが有用だとされています。

そのテクニックを一般的にSEOと 呼んでいます。

確かに自社サイトにSEOを駆使して、ビッグキーワードと呼ばれる一般的 な単語による検索結果で上位になると、そのサイトのアクセス数は伸びます。例えばコピー用紙が欲しければ「コピー用紙　格安」などで 検索してみると通販業者のサイトが並びます。上位２～３のお店のサイトを見比べて、すぐに購入することができます。

また、例えばドライヤーが壊れてしまえばその場でネット通販を利用する方も多いでしょう。仕事帰りの時間では家 電屋が既に閉店しているということもあります。

すなわち、このような商品ではSEOが極めて有効です。

購 入しようとする商品の特性や品質などがわかっているなど問題が無い、そして重要なのは検索したタイミングですぐに購入行動まで行き着く からです。

一方で皆さんが扱う商品はどうでしょうか。

不動産というのは賃貸にせよ売買にせよ、高額商品です。そしてそのひとつひと つが唯一無二のものであり、文字通り動かすことができないものです。

またそれを扱うお店も信頼性という面では「検索結 果」だけで計ることができません。そして何よりも検索した時点で購入するものではありません。

お 客様は賃貸であってもネットを利用して物件探しをするのに数ヶ月を要するのが一般的です。その間、検索エンジンだけでも様々なキー ワードを使って検索するでしょうし、物件情報だけでなく地域であったり学校であったり街情報だったり、人々のコミュニケー ションだったり、あらゆる情報にアプローチします。なぜならば、彼らが「求めている」のは物件スペックだけでなく新しい場 所での生活そのものだからです。

その中で検索エンジンの特定のキーワードによる検索結果がもたらす効果は他の様々な商品に比べるとあまり大きくはありません。

特 に物件成約というゴールから見ればなおさらのことです。

小手先のSEOテクニックに頼っていても収益向上にはつながりませ ん。

次回は検索エンジン、そして集客導線の変わり行く形と不動産業者にとって必要なWEB営業についてを続け ます。

第五回:グループウェアとしてのGoogleApps

前回までのGmailやGoogleカレンダーを実際に企業として組織内で導入するのに適しているのがGoogleAppsという パッケージになります。

GoogleAppsは基本的には無料のグループウェアとして企業もしくは教育機関などの団体で 利用するために主に以下のツールを内包しています。

①メーラー（Gmail） ②カレンダー ③Google ドキュメント

例えば弊社リデアラボのクライアントはそのほとんどが地場の宅建業者ですが、集客サイト制作や「IT部長」という業務改善 コンサルティングをご提供するに当たって、ほとんどのクライアントにこのGoogleAppsの導入をお勧めしています。

そ して実際にご活用されているクライアントの全社において以下のようなメリットが発揮されています。

・ スタッフのやるべきことが明確になった。

・顧客と営業マンのやりとりが組織として「見える」ようになった。

・管理職／経営者がスタッフの動きを手間無 く把握し、的確な指示ができるようになった。

・組織が効率的に機能するようになった。

そ して多くの業者が結果的に収益を伸ばしています。

特に仲介業において成約報酬というのは打率（確率）で売上見込を計りま すが、打率を上げるためのノウハウは本来ならば営業プロセスや実績を分析していくことで積み上げていくものです。

とかく現場の営業マンは顧客との出会いを運で片付けてしまいがちです。

一方で組織全体では成功パターンをノウ ハウとして積み上げ、個々の営業マンのスキルを底上げしていかなければなりません。ほっといても天性の素質で４番を打てる人材を見つ けてくるのは至難ですが、組織として収益を伸ばしていくためには人材を育てる仕組みを作り、クリーンナップを揃える方がた やすいはずです。

御社にもし４番打者がいるなら、その動きが「見える化」することで他の営業マンの刺激になります。そ ういう環境を作るためには４番打者に一営業マンとして稼いでもらうだけでなくプレイングマネージャーとしての立場を与えること、そ してGoogleAppsのような組織の知的資産を形成するツールの導入が不可欠なのだと思います。

この業界の経営者または管理職の皆さんは優れた営業経験者がほとんどです。その営業ノウハウは一方で時代とともに変化しつ つあります。過去の経験の中に全ての答えがあるわけではありません。

例えば営業マンの本気を引き出すのに歩合のようなニ ンジン以外のやり方をどの程度活用されているでしょうか。

チーム営業のような組織で攻める手法は取り入れているでしょう か？

インターネットをはじめ、IT化というのは「売上原価」としてのネット広告、すなわち集客スタ イルの変化に目がいきがちですが、バックエンドの組織改善についてはまだまだ手を付けていないところが多いようです。

人材育成／組織の知的資産の積み上げという「設備投資」がもたらすのは結果的には成約数の増加と組織の盤石な基盤強化です。

集 客を増やすためには応じて営業マンの動きと広告原価が発生しますが、それに対してこのGoogleAppsという「設備投資」には費 用はかかりません。

「安かろう悪かろう」という言葉はGoogleが提供する様々なWEBソリューションには 当てはまらないのです。

うまく業務に馴染ませるにはある程度導入ノウハウが必要になりますが、是非トライしてみてください。

次回は、簡 単であることに特化したGooglePicasaで物件図面管理についてお話しします。

第四回:組織を円滑に機能させるスケジュール管理

第二回:これからの「電話」としてのGmail

第一回：「google」という名の情報インフラ

弊社は中小宅建業者様向けに業務コンサルティングを行っていますが、その中で「不動産業者のためのITハック術」というコンテンツがあります。
ここではその「別館」として、特に検索エンジンのグーグル（以下google）が提供する様々なツールを業務に活用する方法をご紹介していきたいと思います。

googleというと皆さんご存知のとおり、yahooに並ぶ二大検索エンジンのひとつとして有名ですが、近年それだけではなく様々なサービスを提供し始めております。
例えば、既に国内でも発売されておりますが、androidという携帯電話向けのOSをオープンソースとして提供していますし、今年に入ってとうとうwindows／macに代わるパソコン向けOSを開発中であることも発表されました。
IT業界ではインターネットにせよパソコンにせよ独り勝ちになってしまいがちな市場構造がある中で、googleは非常にユニークな発想をもって健全な競争環境を提供しようとしているように見えます。ともすれば既存の市場自体を壊してしまいかねないほど廉価または無料で提供される数々のサービスは決して安かろう悪かろうではなく、斬新なアイデアをもって誰もが便利に使えるようになっています。

中でも既に多くの方が利用されているサービスとして、例えばメーラーのGmail。Windowsパソコンに標準で付いているマイクロソフトのアウトルックエクスプレスに比べ、圧倒的に便利で強力な機能を有しています。
続いてインターネットを閲覧するためのブラウザとしてGoogle Chorome。インターネットエクスプローラーに比べ、高速でかつ先進的な機能に溢れています。
他にもRSSリーダーのGoogleリーダー、スケジュールの共有管理ができるGoogleカレンダー、自社サイトのアクセス解析や分析を行うためのツールとしてGoogle Analytics、そして中小企業にとって組織改善の強力な武器となるGoogle Appsなど。
これらをうまく活用することで、不動産業は大きく変わります。

顧客とのコミュニケーション、そして日々の業務のこなし方、報告／連絡／相談、営業手法の改善など、広い意味での情報の扱いが大きく変わるのです。
一方で、情報の取扱いについては、宅建業はその規模の大小に関わらず個人情報取扱業者としての責務を担っています。googleが提供するこれらのサービスは個人情報の取扱いという点では不安があるのも事実です。ただ、例えば国内の有料サービスでもセキュリティの面でgoogleに適うレベルのサービスがどれほどあるでしょうか？リスクの大きさから言えば皆さんの様々な業務の中でどれほどの高度なセキュリティレベルを維持しているのかを自問していただく必要があります。

googleは既に世界中の様々な企業／顧客にとって情報インフラとしての役割を担いつつあります。
というわけで少々硬くなりましたが、次回からgoogleのサービスをひとつひとつ、皆さんの日々の業務に活用するための方法を具体的にご説明していきたいと思います。
尚、google活用以外の業務改善手法については弊社サイトをご覧頂きお役に立てれば幸いです。